Retourbeleid en garantie

Bij TerraSteel vinden we het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Daarom hanteren we een duidelijk retourbeleid en bieden we garantie op al onze producten. Lees hieronder hoe ons retourbeleid werkt en winkel met vertrouwen bij TerraSteel.

Retourneren

Toch niet helemaal tevreden? Geen zorgen — retourneren kan.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. 

Hoe werkt het?

  1. Download hier het retourformulier, vul de gevraagde informatie in en mail dit naar ons via info@terrasteel.nl 

  2. We stemmen samen het retouradres en de retourwijze af.

  3. Zodra we het product in goede staat retour hebben ontvangen, betalen we je aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug.

🛈 De retourkosten zijn voor eigen rekening. We vragen je om het product, waar mogelijk, in originele staat en verpakking terug te sturen.

Uitzonderingen: maatwerk

Sommige producten kunnen we helaas niet terugnemen — zoals producten die op maat hebben gemaakt. Denk aan:

  • Producten met een afwijkende maatvoering

  • Producten die niet uit voorraad komen

  • Bakken in een specifieke RAL-kleur

  • Op maat samengestelde combinaties

Twijfel je? Mail ons gerust — we denken met je mee.

Garantie

Onze plantenbakken zijn ontworpen voor jarenlang gebruik. Gaat er toch iets mis? Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Je hebt recht op een goed product. Dat betekent: bij normaal gebruik hoort alles naar behoren te functioneren. Is dat niet het geval? Dan zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

De garantie geldt niet bij:

  • Schade door verkeerd gebruik of montage

  • Normale slijtage

  • Zelf uitgevoerde aanpassingen of reparaties

  • Schade van buitenaf (storm, vandalisme, etc.)